返送ポリシー
株式会社陶里（以下「当社」といいます。）の返品・交換に関する方針は以下のとおりです。
返品・交換の基本方針
商品に欠陥がある場合を除き、原則として返品・交換はお受けしておりません。
不良品・破損・誤配送の場合
商品到着後7日以内にご連絡ください。
以下の場合は当社負担にて交換または返金対応いたします。
- 商品の破損
- 初期不良
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
※状況確認のため、破損箇所および外箱の写真をご提出いただく場合があります。
お客様都合による返品
以下の場合はお客様都合による返品となります。
- イメージと異なる
- サイズ違い
- 注文間違い
未使用・未開封に限り、商品到着後7日以内のご連絡で対応いたします
返送送料はお客様負担となります。
※受注生産商品はお客様都合による返品をお受けできません。
受注生産商品のキャンセル
受注生産商品は、制作開始後のキャンセルはできません。
返金について
返品商品到着確認後、7営業日以内に返金処理を行います。
返金方法はご購入時の決済方法に準じます。
返品をお受けできない場合
- 商品到着後7日を経過した場合
- 使用済みの商品
- お客様のもとで破損・汚損が生じた商品
- 商品タグ・付属品が欠損している場合
陶磁器製品についてのご注意
陶磁器製品は手作業工程を含むため、以下は製品特性として返品対象外となります。
- 色味や釉薬の個体差
- 小さなピンホール
- 風合いの違い
- 表面の濃淡差
これらは不良品ではございません。
これらは製造工程上避けられない特性であり、品質上問題のない範囲と判断しております。